最近,第七次人口普查數(shù)據(jù)出爐,全國總?cè)丝跀?shù)更新為:14.1178億人。
值得注意的是,60歲以上人口達到了2.64億,占18.7%;65歲及以上人口1.9億,占13.5%。總結(jié)一句話:人口老齡化程度進一步加深。
自2000年以來,中國正式進入人口老齡化社會。2010年至2020年,60歲及以上人口比重上升了5.44個百分點,65歲及以上人口上升了4.63個百分點。預計到2040年,65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。
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按照《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定,60歲是老年人的起點。而根據(jù)國際標準,這個起點是65歲。即便按照65歲來看,中國的老齡化趨勢也十分嚴峻。
但老齡化也催生了“銀發(fā)經(jīng)濟”,早在2016年,中國社科院發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》就預計,到2030年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達到13萬億元人民幣。第七次人口普查數(shù)據(jù)公布后,國內(nèi)養(yǎng)老概念股直線拉升。
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(圖片來源于網(wǎng)絡)
這其中,智慧養(yǎng)老是不可忽視的一個產(chǎn)業(yè)分支。經(jīng)過幾年的政策引導后,《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2017-2020年)》出臺,成為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件,并進一步帶動了一批智慧健康養(yǎng)老示范基地的落地。
不過,雖然智慧養(yǎng)老的概念逐步深入人心,但目前大面上依然是政府主導,市場層面依然處于探索階段。養(yǎng)老是社會保障性事業(yè),民間資本入場既有政策紅利,又面臨著一定的局限性。整體來說,國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)依然是以地產(chǎn)為先導的局面。
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萬科在杭州良渚文化村打造的“隨園嘉樹”成為養(yǎng)老地產(chǎn)的樣板
地產(chǎn)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的載體,以養(yǎng)老院、托老所、護理院為主,老年公寓、老年社區(qū)和老年度假村為輔助。而智慧養(yǎng)老,很大程度上體現(xiàn)在養(yǎng)老服務層面,比如醫(yī)療服務、生活服務和輔助服務,整體上是圍繞著老年群體的“吃、穿、用、行、醫(yī)”來展開的。
而智慧養(yǎng)老的價值,目前主要是通過民政部門以數(shù)據(jù)平臺的形式進行落地。比如山東濰坊,作為少數(shù)的智慧養(yǎng)老試點城市,由民政局推出了智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺,以12349養(yǎng)老服務網(wǎng)站為中心,以大數(shù)據(jù)平臺、老年輔助器具展銷平臺、養(yǎng)老服務人才培育平臺加以協(xié)作。這是比較典型的政府主導下的智能養(yǎng)老落地方式。
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市場化的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),除了地產(chǎn)以外,解決方案(軟件)和智能家居(硬件)是最常見的產(chǎn)品。相比養(yǎng)老院等地產(chǎn),居家養(yǎng)老的發(fā)展空間更加廣闊,也更符合當下的市場需求。實際上,養(yǎng)老地產(chǎn)的客群大多是失能老人、失智老人和術(shù)后老人等缺乏自理能力的老年群體。對于普遍的具有自理能力的老人來說,居家養(yǎng)老更符合實際情況。
參照國家的“9073養(yǎng)老模式”,國內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)架構(gòu)是以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐。這也為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。當下,地產(chǎn)是最受追捧的,但長期來看居家養(yǎng)老才是撐起整個智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的支柱。
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(圖片來源于網(wǎng)絡)
因此在智能家居的盤面中,智慧養(yǎng)老是一個重要條線。如今,智能手環(huán)等健康監(jiān)測設備已經(jīng)比較普及,可以對接護理院或呼叫中心。像康復輔助產(chǎn)品、智能陪伴產(chǎn)品、智能學習終端、智能護理設備等產(chǎn)品,以及慢性病智能綜合管理服務、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務、虛擬養(yǎng)老院服務等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也得到進一步推廣。
尤其是疫情期間,老年人的線上消費需求得到釋放,居家智能護理產(chǎn)品的銷量也出現(xiàn)明顯增長。智慧養(yǎng)老不但能解決護理人員短缺等問題,還能結(jié)合新技術(shù)為老年人在醫(yī)療、生活和娛樂等方面提供不同以往的全新體驗。
但是,老年人與智能產(chǎn)品的“代溝”是不容忽視的問題。比如鄭州某社區(qū)為居家老人免費提供的智能語音終端設備,就因為識別率問題遭到老人的排斥。很多老人發(fā)音不準,在使用智能家居的語音產(chǎn)品時,就容易遭遇“失靈”狀況。
再比如,在某品牌推出的智能大屏終端上,產(chǎn)品提供了親情陪伴、老年大學、醫(yī)療呼叫等功能,看似很強大,但這個基于Android系統(tǒng)的設備經(jīng)常因為頁面卡頓、返回邏輯的錯亂和網(wǎng)絡延遲等嚴重影響老年人的體驗感。老年人真的需要一塊屏幕嗎?未必!
這種供需錯位,其實是非常普遍的現(xiàn)象。很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品或者服務,單純是從制度或系統(tǒng)設計出發(fā),而忽視了最真實的用戶體驗。技術(shù)同質(zhì)化、有賣點沒亮點的產(chǎn)品比比皆是,并且缺乏后續(xù)服務以及與第三方系統(tǒng)的對接,無法形成一致性的生態(tài)。
由于消費理念、支付能力和實際需求的錯位,讓很多老人感覺被智慧養(yǎng)老產(chǎn)品束縛,“被動”使用。實際上,今天被劃分為老年人的群體,最晚是上個世紀60年代生人,他們年輕時期正處于改革開放初期,接觸互聯(lián)網(wǎng)和智能產(chǎn)品時已經(jīng)步入晚年。對于連智能手機都不會操作的老人,強行推廣智慧養(yǎng)老產(chǎn)品只會適得其反,這其中巨大的教育成本不是短期內(nèi)能解決的。
所以政府層面的智慧養(yǎng)老,往往是用互聯(lián)網(wǎng)工具賦能現(xiàn)有的養(yǎng)老工作。對于社會來說,除了運用數(shù)據(jù)平臺更合理、更完善地服務老年群體外,專業(yè)人才依然是重中之重,技術(shù)始終是輔助。
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對于智能家居來說,被動觸發(fā)式的產(chǎn)品更符合市場需求。比如防跌倒、緊急救援、防走失、臥床護理等場景都能催生一系列智能產(chǎn)品概念。只有明確真正的需求,才能避免智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“叫好不叫座”的局面發(fā)生。然而這些產(chǎn)品都是建立在醫(yī)護角度,還沒有深入到老年人的精神世界中去。
再者,在智能家居產(chǎn)品適老化設計中,也要結(jié)合第一性原理從根本上分析老年人的需求,而不是默認老年人需要這個,再去從交互層面做優(yōu)化。比如語音識別這項功能,看似很強大,但還不如幾個大塊的物理按鍵來得實在。
因此,智慧養(yǎng)老產(chǎn)品要從三個維度思考問題:
第一,從0出發(fā)去為老年人量身設計產(chǎn)品;
第二,必須要打通第三方生態(tài),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互用;
第三,要尊重老年人自己的消費決策而不是其子女。
智慧養(yǎng)老任重而道遠,而且是一個特殊的藍海??梢灶A見的是,相當一部分責任會從政府手中交還市場,但如何用科技去服務老年人而不是束縛老年人,是一個值得深入探討的話題。
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